Telekom testet "Stille Stunde" für entspanntes Einkaufen in ausgewählten Filialen
Johanna Jäger
Telekom testet "Stille Stunde" für entspanntes Einkaufen in ausgewählten Filialen
Die Telekom hat in einigen ihrer Filialen eine "Stille Stunde" eingeführt, um ein ruhigeres Einkaufserlebnis zu bieten. Mit der Initiative sollen Kundenberatungen für Menschen zugänglicher werden, die eine reizarme Umgebung bevorzugen oder benötigen. Zu den ersten Standorten, die das Angebot testen, gehören Filialen in Berlin, Köln und München.
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Während der "Stillen Stunde" werden die Geräuschpegel reduziert und das Licht gedimmt, um eine entspanntere Atmosphäre zu schaffen. Kunden erhalten zudem mehr Zeit für persönliche Gespräche mit dem Personal. Obwohl Termine empfohlen werden, sind auch spontane Besuche in den festgelegten Zeitfenstern willkommen.
Die Telekom beschreibt die Maßnahme als Teil ihres umfassenden Engagements für Inklusion. Besonders ältere Menschen und Personen in schwierigen Lebenssituationen profitieren von dem Angebot. Über die Telekom hinaus haben bereits 276 weitere Standorte in Deutschland ähnliche ruhige Stunden eingeführt.
Bisher gibt es keine Ankündigungen, den Service weiter auszubauen. Aktuell nehmen nur ausgewählte Filialen – etwa in Köln-Innenstadt, Bonn und Düsseldorf – an der Aktion teil.
Die "Stille Stunde" unterstreicht den kundenorientierten Ansatz der Telekom und ihr Bestreben nach Barrierefreiheit. Die Initiative bietet ein maßgeschneidertes Erlebnis für Menschen, die sich in herkömmlichen Verkaufsumgebungen überfordert fühlen. Die teilnehmenden Filialen setzen das Angebot vorerst als Pilotprojekt in ausgewählten Städten um.
